¿Qué sucedería si pudieras leer la mente de tus fans para saber lo que quieren de un equipo deportivo?
Parece ciencia ficción, pero en realidad los fans te dicen lo que quieren con cada interacción online. Sólo hay que encontrar la herramienta adecuada para interpretar los datos. Una vez que lo hagas, podrás responder a las preguntas más apremiantes sobre el comportamiento de los aficionados.
Para un número cada vez mayor de equipos, esa herramienta es una aplicación móvil deportiva personalizada. Estas son algunas de las preguntas a las que puede responder la aplicación de tu equipo deportivo.
¿QUIÉNES SON TUS FANS MÁS VALIOSOS?
Antes de poder entender lo que quieren los aficionados, hay que saber quiénes son: los datos de los aficionados deportivos de una aplicación. Los datos de la app te dicen mucho sobre tus fans. Además de la obvia riqueza de datos demográficos de alto nivel, también podrías reunir:
- Intereses comunes compartidos con otros aficionados: Esta es una gran ventaja para los equipos que buscan patrocinadores que hablen con sus fans.
- Patrones de compra: Observar qué compran los aficionados tanto durante el partido, como las concesiones, como la mercancía de marca, ofreciendo descuentos o puntos de fidelidad por escanear la aplicación en el momento de la compra.
- Sitios de redes sociales favoritos: ¿Qué sitios conectan más y menos los aficionados?
- Asistencia y visualización de los partidos: Si los aficionados no están en el partido, ¿lo ven por televisión? ¿Buscan las estadísticas en la aplicación? ¿Comparten vídeos en las redes sociales?
¿QUÉ MOTIVA A LOS AFICIONADOS A COMPRAR ENTRADAS PARA EL PARTIDO?
Actualmente, la mayoría de los aficionados dicen que prefieren ver el partido en casa. Parte de esta tendencia es el costo de las entradas: El Fan Cost Index de la NFL, que registra el costo medio total para que una familia de cuatro personas asista a un partido, fue en 2016 de 502,84 dólares. El índice incluye el estacionamiento y una selección de concesiones, pero sigue siendo caro para las familias. En consecuencia, los aficionados optan por quedarse en casa o ver el partido en un bar.
Los equipos necesitan descubrir qué motiva a los aficionados a comprar entradas para poder impulsar campañas que hablen de lo que realmente importa. Gracias a los datos de las aplicaciones, se pueden encontrar formas de mejorar la experiencia del partido en persona a fin de empujar a los aficionados más allá del “no sería bueno” hacia el punto de decisión de “vamos a darnos un gusto”.
¿Cómo ayudan las aplicaciones?
- Acompañamiento del proceso de compra: ¿En qué momento abandonan la idea de compra?
- Identificar los factores de motivación: ¿Qué hace que los fans lleguen a la página de compra de entradas?
- Enriquecer la interacción de los fans: ¿En qué momento los aficionados se involucran lo suficiente como para priorizar la asistencia a los partidos sobre otras actividades recreativas?
- La relación entre la compra de entradas y la asistencia real a los partidos: ¿De quién compran los aficionados las entradas con más frecuencia? ¿Van solos o con familia o amigos?
¿QUÉ OPINAN LOS AFICIONADOS DE TUS PATROCINADORES?
Un problema que tienen todos los equipos deportivos es demostrar su valía a los patrocinadores. Acompañar la interacción de los aficionados con el material de tu patrocinador demuestra el retorno de la inversión. Los datos muestran a los patrocinadores qué fans están interesados en sus productos, además de poner de relieve a qué responderán los usuarios y a qué no.
También te indican si a tus fans no les gusta un patrocinador en particular. Si el patrocinador está provocando comentarios y críticas negativas, debes tomar medidas para proteger la imagen del equipo. Afortunadamente, los datos de las aplicaciones deportivas pueden sugerir posibles patrocinadores alternativos para que el equipo se dirija a ellos.
SÉ DUEÑO DE TUS DATOS
La conclusión es la siguiente: no te conformes con los informes de terceros. Con una aplicación móvil deportiva personalizada, obtendrás una visión completamente transparente de los datos de los aficionados. Esos datos son la clave para que tu equipo de marketing sea tan eficaz como los jugadores.
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